Bagi Anda yang menggunakan layanan reseller hosting dari Kami, interaksi dengan klien Anda, khususnya untuk permasalahan support teknis merupakan salah satu faktor penting. Pada panel reseller hosting Anda telah terintegrasi system ticket support yang memungkinkan Anda memiliki media support untuk klien Anda. Berikut ini akan Kami tunjukan cara memanage ticket support tersebut.
1. MASUK MENU KONFIGURASI
Login ke panel Reseller Hosting anda, maka anda akan menemukan Menu Configure Support Request Submissions (lihat gambar dibawah) click menu tersebut
2. KONFIGURASI SYSTEM TICKET
- Anda akan masuk ke halaman konfigurasi ticket support (lihat gambar dibawah). Masukan email yang mana Anda inginkan untuk menerima permintaan support dari pelanggan anda pada kolom Email support requests to.
- Kemudian Anda juga dapat mengatur format subject emailnya pada pilihan Display in Subject agar Anda dapat mengenali support datang dari klien Anda yang mana.
- Untuk isi email, jika anda memerlukan informasi tertentu dari klien Anda, Anda pun juga dapat mengaturnya pada pilihan Display in Body
- Setelah selesai, click Save, maka selesai sudah. Mudah bukan?
3. TEST SYSTEM TICKET DARI SISI KLIEN
Kini Anda tinggal melakukan test untuk memastikan system ini berjalan.
- Pertama login ke salah satu account Cpanel klien Anda, jika belum ada, Anda dapat membuat 1 account dummy / sample.
- Setelah Login maka Anda akan menemukan menu Submit a Support Request silahkan click
Artikel terkait:
